İptal ve İade Politikası

1. Genel İptal Kuralları

e-iskele ("Platform") üzerinden yapılan tüm rezervasyonların iptal süreçleri, tekne sahipleri ("Kaptan") tarafından belirlenen esnek, orta veya katı iptal politikalarına göre yürütülür. Her teknenin iptal politikası, rezervasyon aşamasında detay sayfasında açıkça belirtilmektedir. İptal talepleri yalnızca platform üzerinden hesabınıza giriş yapılarak "Rezervasyonlarım" sekmesinden iletilebilir.

2. Standart İptal Politikaları

Platformda yaygın olarak uygulanan iptal politikası türleri şunlardır:

• Esnek: Tur başlangıcına 48 saat kalana kadar yapılan iptallerde %100 iade. 48 saatten daha az kalan iptallerde iade yapılmaz.
• Orta: Tur başlangıcına 7 gün kalana kadar yapılan iptallerde %100 iade. 7 gün ile 48 saat arası iptallerde %50 iade. 48 saatten az kala iptallerde iade yapılmaz.
• Katı: Tur başlangıcına 14 gün kalana kadar yapılan iptallerde %100 iade. 14 gün ile 7 gün arası iptallerde %50 iade. 7 günden az kala iptallerde iade yapılmaz.

* Hizmet bedeli veya banka komisyon kesintileri iade tutarından hariç tutulabilir.

3. Hava Muhalefeti ve Mücbir Sebepler

Denizcilik ve seyir güvenliği kuralları gereği, turun yapılacağı gün sahil güvenlik veya liman başkanlığı tarafından hava muhalefeti (fırtına vb.) nedeniyle çıkış yasağı verilirse veya kaptan seyir güvenliğini riskli bulursa, tur iptal edilebilir veya başka bir tarihe ertelenebilir. Hava muhalefeti kaynaklı zorunlu iptallerde kullanıcılara kesintisiz tam iade yapılır veya iki tarafın onaylaması koşuluyla rezervasyon ileri bir tarihe taşınır.

4. Kaptan Tarafından Yapılan İptaller

Kaptanın tekne arızası, acil sağlık sorunları veya benzeri öngörülemeyen sebeplerle turu iptal etmesi durumunda, kullanıcının ödediği ücretin tamamı (%100) kendisine iade edilir. e-iskele, bu gibi durumlarda kullanıcının mağduriyetini en aza indirmek için varsa alternatif tekne seçeneklerini kullanıcıya sunar.

5. İade Süreci

Onaylanan iade işlemleri, e-iskele tarafından 1-3 iş günü içerisinde işleme alınır. İade tutarının kredi kartınıza veya banka hesabınıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 3 ila 14 iş günü sürebilmektedir.